İptal, İade ve Değişim Koşulları

Yasal Çerçevede Müşteri Haklarının Korunması | 6502 Sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Ömür Hırdavat ("Satıcı") ile www.omurhirdavat.com üzerinden alışveriş yapan tüketici ("Alıcı") arasındaki satış ilişkisi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Türkiye'nin köklü hırdavat tedarikçilerinden biri olarak, müşterilerimizin haklarını mevzuatın öngördüğü çerçevede eksiksiz koruyoruz.

YASAL HAKKINIZ

14 Günlük Cayma Hakkı

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir hukuki veya cezai sorumluluk üstlenmeden, gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu hak yasal bir haktır; engellenemez veya kısaltılamaz. Cayma hakkınızı kullanmak için sürenin son gününden önce yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca ve sektörümüzün doğası gereği, aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

🔒 Programlanmış Elektronik Ürünler

Şifresi değiştirilmiş, parmak izi tanıtılmış veya başka şekilde programlanmış çelik kasalar ve elektronik kilitler, güvenlik gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır.

🔧 Monte Edilmiş Ürünler

Duvara, zemine, kapıya veya bir yüzeye sabitlenmiş çelik kasa, kilit, kapı hidroliği, kapı kolu gibi ürünler iade alınamaz.

🧪 Açılmış Yapı Kimyasalları

Mastik, silikon, köpük, yapıştırıcı, sızdırmazlık spreyi gibi ambalajı açılmış kimyasal ürünler iade kapsamı dışındadır.

🔨 Kullanım İzli El Aletleri

Aşınma, çizik veya kullanım izi taşıyan, orijinal ambalajı tahrip edilmiş el aletleri iade edilemez.

🦺 Kişisel İş Güvenliği

Maske, eldiven, gözlük gibi ambalajı açılmış kişisel koruyucu ekipmanlar hijyen gerekçesiyle iade alınamaz.

📋 Kişiye Özel Ürünler

Alıcı'nın talebine göre özel hazırlanan, anahtarlanan veya kişiselleştirilen ürünler iade kapsamı dışındadır.

İade Prosedürü

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki üç yöntemden birini tercih edebilirsiniz:

💻

Müşteri Paneli

www.omurhirdavat.com üzerinden hesabınıza giriş yapıp ilgili siparişe "İade Talebi" oluşturabilirsiniz.

📧

E-posta

[email protected] adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte yazın.

📱

Telefon / WhatsApp

0530 769 13 74 numarasından müşteri hizmetlerimizden iade talebi açabilirsiniz.

📦 İade Gönderim Adresi

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı, faturası ve aksesuarları ile birlikte aşağıdaki adrese göndermelisiniz:

Ömür Hırdavat — Ümraniye Şubesi
Ömür Plaza, Altınşehir Mah. Tavukçuyolu Cd. No:217
34775 Ümraniye / İstanbul

Kargo Ücretleri

İade kargo ücretinin sorumluluğu, iadenin gerekçesine göre değişir:

SATICI ÖDER

Satıcı'dan Kaynaklı İadeler

Yanlış ürün gönderimi, kargo hasarı, ayıplı/arızalı ürün, açıklamayla uyuşmama gibi durumlarda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

ŞARTLI

Alıcı'dan Kaynaklı İadeler

Fikir değişikliği veya yanlış sipariş durumunda, ürünü anlaşmalı kargomuz DHL Kargo ile gönderdiğinizde kargo bizdedir. Başka kargo seçerseniz ücret tarafınıza aittir.

Önemli: İade gönderimi öncesinde lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek size özel iade kodu ve yönlendirme alınız. Bu, kargonun bizim tarafımızdan ödenebilmesi için gereklidir.

Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra para iadeniz şu adımlarla işler:

1
 Ürün Kontrolü: Ürün elimize ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kontrol ve iade onayı tamamlanır.
2
 Para İadesi Başlatma: Onaylanan iadelerde, ödeme yaptığınız yönteme yasal süre olan 14 gün içinde geri ödeme başlatılır.
3
 Kredi Kartı Yansıması: Banka işleyiş süresine bağlı olarak tutar hesabınıza 1-3 hafta arasında yansır. Bu süre bankanın kontrolündedir.
4
 Havale/EFT İadeleri: Bildirdiğiniz IBAN'a doğrudan yapılır.
⚠️ KRİTİK UYARI

Hasarlı veya Ayıplı Ürün Teslimi

Kargo tesliminde ürünün dış ambalajında hasar olduğunu fark ederseniz şu adımları mutlaka uygulayın:

  1. Paketi kargo görevlisi yanındayken açın, ürünü kontrol etmeden teslim almayın.
  2. Hasar tespit edilirse mutlaka kargo şirketi tutanağı tutturarak ürünü iade edin.
  3. Durumu en geç 24 saat içinde 0530 769 13 74 veya [email protected] üzerinden tarafımıza bildirin.

Tutanaksız teslim alınan hasarlı ürünlerde kargo sigortası işletilemediği için bu adımı atlamamanızı önemle rica ederiz.

Tesliminde sorun olmayan, ancak kullanım sırasında ayıplı olduğu anlaşılan ürünler için 6502 sayılı Kanun'un ayıplı maldan doğan haklar kapsamında işlem yapılır.

Garantili Ürünler

Garantili olarak satışa sunduğumuz tüm ürünler (çelik kasalar, elektronik kilitler, elektrikli el aletleri vb.) için garanti süresi içinde oluşan arızalarda üretici firmanın yetkili servis ağı üzerinden işlem yapılır.

Yetkili servis süreçlerinde size yol gösterdiğimiz markalar:

Kale Yale Yuma Doras Dewalt Stanley Black & Decker

Garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir; saklanması önerilir. Ömür Hırdavat olarak ilgili servise yönlendirme ve süreç takibi konusunda her aşamada destek sağlarız.

Değişim

Beden, renk veya model değişikliği için yukarıdaki cayma hakkı prosedürü uygulanır. Ürün önce iade alınır, yeni ürün için ayrı sipariş oluşturulur. Doğrudan ürün-ürün değişimi sistemimizde tanımlı değildir.

📞 İletişim

Bu politika veya iade süreciyle ilgili her türlü sorunuz için:

Telefon / WhatsApp: 0530 769 13 74
E-posta: [email protected]
Adres: Ömür Plaza, Altınşehir, Tavukçuyolu Cd. No:217, 34775 Ümraniye / İstanbul
Çalışma Saatleri: Hafta içi 08:00 - 18:00 | Cumartesi 08:00 - 15:00 (Pazar kapalı)

Uyuşmazlık Çözümü

İşbu politikadan veya satış sözleşmesinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Yılların deneyimiyle biliyoruz ki çoğu sorun, doğru iletişimle hızla çözülür. Bu sebeple uyuşmazlıkların öncelikle dostane yollarla, müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla çözülmesine her zaman özen gösteririz.

Şirket Bilgileri

Ticaret Ünvanı: Ömür Hırdavat İnşaat Tekstil Gıda Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
MERSİS No: 0655006272700011
Vergi Dairesi / No: Hocapaşa V.D. / 6550062727
Ticaret Sicil No: İstanbul / 384905-0
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
Çerez Kullanımı

Çerez Politikası

Bu Çerez Politikası, [Site Adı] (“biz”, “bize” veya “sitemiz”) tarafından kullanılan çerezlerin türlerini, bu çerezlerin nasıl kullanıldığını ve kullanıcıların çerezler üzerindeki kontrolünü açıklamaktadır.

Çerez Nedir?

Çerezler, ziyaret ettiğiniz web siteleri tarafından tarayıcınıza gönderilen ve cihazınızda saklanan küçük veri dosyalarıdır. Çerezler, sitenin daha verimli çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve bazı analizler yapabilmek amacıyla kullanılır.

Hangi Tür Çerezleri Kullanıyoruz?

  1. Zorunlu Çerezler: Web sitemizin düzgün çalışması için gerekli olan çerezlerdir. Bu çerezler olmadan bazı temel işlevler sağlanamaz.

  2. İşlevsel Çerezler: Tercihlerinizi hatırlamamıza yardımcı olur (örneğin dil seçimi).

  3. Performans ve Analitik Çerezler: Sitemizin nasıl kullanıldığını analiz etmemize olanak tanır ve iyileştirme yapmamıza yardımcı olur.

  4. Reklam ve Hedefleme Çerezleri: İlgi alanlarınıza göre reklam sunmamıza yardımcı olur.

Çerezleri Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?

Tarayıcınızın ayarlarını değiştirerek çerezleri kabul etmeyi reddedebilir veya belli çerezlerin kullanımını sınırlayabilirsiniz. Ancak bazı çerezlerin devre dışı bırakılması, sitenin düzgün çalışmamasına neden olabilir.

Değişiklikler

Bu çerez politikası zaman zaman güncellenebilir. Güncellemeler bu sayfa üzerinden yayınlanacaktır.

İletişim

Çerez politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa bizimle [email protected] üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.